Qué hacer si el SRI no te deja descargar comprobantes (guía 2026)

Hay pocas cosas más frustrantes en la operativa del contador ecuatoriano que llegar al portal del SRI, hacer todo bien, y que el botón de descarga simplemente no responda. El SRI no te deja descargar comprobantes y vos no sabés si es problema del navegador, del RUC, de la red, del portal o de un permiso que cambió sin avisar. Lo peor es que cada error genérico del portal te da la misma pista: nada.

Esta guía te lleva por el diagnóstico ordenado, te muestra las causas más frecuentes según el síntoma que estás viendo y te entrega soluciones reales en orden de probabilidad. Al final, sabrás cuándo escalar al call center del SRI y cuándo el problema se resuelve sin levantar el teléfono.

¿Por qué el SRI bloquea descargas?

El portal del SRI no expone errores detallados al usuario final. Cuando te dice "no se encontraron comprobantes" o simplemente no devuelve nada, internamente está ocurriendo una de estas seis cosas:

1. Filtro mal configurado del lado tuyo (fechas, estado, tipo).
2. Sesión expirada silenciosamente.
3. Cuota o rate limiting del lado del SRI.
4. Inconsistencia entre tu RUC y el RUC de los comprobantes.
5. Mantenimiento parcial del portal (parte funciona, parte no).
6. Bug temporal después de una actualización del portal.

El reto es que el portal no te dice cuál de las seis es. Toca diagnosticar por descarte. Empezá siempre por las causas más probables y baratas de resolver.

📌 Importante: el SRI cambia el portal sin avisar oficialmente. Lo que ayer funcionaba puede dejar de funcionar hoy por un parche aplicado en la madrugada. Si algo te sirvió hace 6 meses, no asumas que sigue vigente.

Síntomas y diagnóstico rápido

Identifica primero tu síntoma exacto. La solución cambia mucho según lo que estés viendo:

Soluciones paso a paso

1. "No se encontraron comprobantes" pero sí los hay

Es la causa más común y la más fácil de resolver. El portal devuelve "vacío" cuando los filtros no coinciden exactamente con el estado real de los comprobantes.

Tres ajustes que casi siempre lo solucionan:

• Cambia "Estado" a "Todos": por defecto filtra "Autorizado", pero comprobantes anulados o pendientes quedan fuera. Si tu cliente anuló facturas, no aparecen.
• Verifica el rango de fechas: revisá si la fecha de emisión o la fecha de autorización. Son distintas. Una factura emitida el 31 de enero puede aparecer autorizada en febrero.
• Cambia el tipo de comprobante: a veces filtras "Factura" pero el cliente emitió "Nota de venta" o "Liquidación de compras". El portal no muestra cruzados.

2. Botón de descarga que no responde

Pasa cuando la sesión expiró pero el portal no te avisa con un mensaje claro. El front-end sigue mostrando los listados cargados, pero el backend ya cerró tu sesión.

Solución:

• Cierra sesión y vuelve a entrar (logout + login completo).
• Si persiste, limpia cookies de sri.gob.ec y reintenta.
• Si sólo pasa en un navegador, prueba otro (Firefox o Edge en vez de Chrome).
• Verifica que JavaScript esté habilitado: el portal del SRI no funciona con JS desactivado.

3. Carga eterna sin error visible

Cuando el botón sigue girando indefinidamente y no aparece ni error ni resultado, el problema es del lado del servidor del SRI: o está saturado, o devolvió un error que el front-end no manejó.

Acciones:

• Cancela la petición (cerrá la pestaña).
• Espera 2–3 minutos antes de reintentar.
• Reduce el rango de fechas (en vez de un mes, prueba con una semana).
• Si gestionas mucho volumen, prueba en horario nocturno (mira nuestra guía de horarios del SRI).

4. ZIP vacío, corrupto o incompleto

Cuando descargas pero el archivo está dañado, el SRI generó el paquete pero falló al consolidarlo. Suele pasar pasando los 200–300 comprobantes en una sola petición.

Soluciones probadas:

• Fragmenta en lotes de máximo 100 comprobantes: por tipo, por semana o por dígito final del RUC del proveedor.
• Cambia el navegador: Firefox suele consolidar ZIPs grandes mejor que Chrome.
• Verifica espacio en disco local: si tu disco está casi lleno, la descarga puede truncarse silenciosamente.

5. "Error en el sistema" genérico

Si ves un mensaje tipo "Error en el sistema, intente más tarde" o un cartel rojo sin detalle, es del lado del SRI. No es tu RUC ni tu navegador.

Qué hacer:

• Verifica en X (Twitter) si el SRI publicó aviso de mantenimiento.
• Mira en downdetector.com si otros usuarios reportan caída.
• Espera 30–60 minutos y reintenta.
• Si persiste más de 4 horas, llama al call center 1700-774-774.

6. Sólo no funciona la descarga de un comprobante específico

Cuando todo el listado descarga menos uno o dos, el problema está en esos comprobantes puntuales. Generalmente:

• Comprobante con firma corrupta o vencida del emisor.
• Comprobante en proceso de anulación.
• Comprobante con campo no estándar que rompe el motor del SRI.

Anota el número de autorización del comprobante problemático y consulta al emisor (tu proveedor): que reemita o anule formalmente. Si insistes en bajar ese XML defectuoso, vas a romper más procesos aguas abajo.

Cuándo escalar al SRI directamente

Tres escenarios donde llamar al call center sí tiene sentido:

1. Tu RUC está bloqueado en el portal. Ves "RUC suspendido" o "sin permiso para descargar". Solo el SRI puede levantarlo.
2. Faltan comprobantes que sabés que existen (los tenés en papel o tu proveedor confirmó emisión) y no aparecen ni con filtros amplios.
3. El error te bloquea por más de 24 horas y otros contadores te confirman que sí pueden descargar.

Datos del call center: 1700-774-774, atención de lunes a viernes de 8h a 18h. Ten a mano tu RUC, capturas del error y los números de autorización afectados. Tip: llama temprano (8–9am), después del mediodía las líneas se saturan.

⚠️ Atención: el call center no resuelve problemas de lentitud o saturación del portal. Si es cierre de mes y todo va lento, ellos no pueden hacer nada. Reserva la llamada para casos donde tu cuenta puntual tiene un problema único.

Cómo SRIFlow minimiza estos errores

SRIFlow en su versión 2.3 evita varias de las causas de error porque no depende del front-end del portal:

• No depende del navegador: no hay JavaScript que pueda fallar, ni sesiones que el front-end cierre mal.
• Reintenta automáticamente los comprobantes que fallaron, sin romper todo el job por uno o dos defectuosos.
• Fragmenta por defecto las peticiones grandes en bloques óptimos para el SRI, evitando ZIPs corruptos.
• Detecta errores de autenticación reales y te avisa con un mensaje claro, no con "carga infinita".

En la práctica, lo que antes era un trabajo de "intentá, fallá, reintentá, vuelve a fallar" se convierte en un job que arrancás y dejas correr. Si algo no se puede descargar, te lo dice al final con detalle suficiente para actuar.

Si no conoces todavía la nueva versión, te puede interesar el detalle de las novedades de SRIFlow V2.3.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el SRI a veces no muestra comprobantes que sí existen?

Tres causas frecuentes: estado del comprobante distinto al filtro (anulado vs autorizado), fecha de emisión vs fecha de autorización mal interpretada, o tipo de comprobante diferente (factura vs nota de venta). Empezá siempre por relajar los filtros antes de asumir error del portal.

¿El SRI tiene límite de descargas por día?

No publica límite oficial, pero hay rate limiting práctico. En la observación de contadores que descargan a volumen alto, sobre las 30–50 peticiones por minuto el portal empieza a desconectar sesión. Para volumen alto conviene fragmentar y espaciar en el tiempo.

¿Qué hago si descargo el ZIP pero los XML están vacíos?

Casi siempre es problema de volumen por petición. Reduce la cantidad de comprobantes por descarga (lotes de máximo 100), prueba con otro navegador (Firefox suele funcionar mejor con ZIPs grandes) y verifica que tengas espacio en disco. Si persiste, fragmenta por tipo de comprobante.

¿Puedo descargar comprobantes de años anteriores?

Sí, el SRI conserva los comprobantes electrónicos por el plazo legal de 7 años. Pero descargar años antiguos suele ser más lento porque las consultas históricas pasan por endpoints distintos y a veces a archivos fríos. Para años antiguos, mejor hacerlo de madrugada y con paciencia.

¿El SRI bloquea mi RUC si descargo demasiado?

No bloquea el RUC, pero sí desconecta la sesión y aplica timeouts crecientes si detecta uso "no humano" (peticiones cada milisegundos, sin pausas naturales). Cualquier herramienta de descarga seria debe respetar pausas y reintentar con backoff. Si tu software no lo hace, podés terminar con sesiones bloqueadas temporalmente.

¿Hay diferencia entre descargar emitidos vs recibidos?

Sí. Los emitidos (tus ventas) en el portal sólo aceptan un día a la vez como rango de fecha, lo que multiplica el trabajo. Los recibidos (tus compras) permiten rangos más amplios. Si tu objetivo principal es emitidos del año fiscal, sin automatización es un trabajo de varios días.

Conclusión

Cuando el SRI no te deja descargar comprobantes, el problema casi siempre tiene solución sin escalar al call center. Diagnostica por síntoma, ajustá filtros, prueba navegador alternativo y, si nada funciona, espera al horario nocturno o reintenta en otro día. Reserva el call center para bloqueos puntuales de tu RUC o errores que persisten más de un día.

Si vives este problema todos los meses con varios clientes, vale la pena moverte a una herramienta que no dependa del navegador y maneje los errores por vos.

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